Αλλαγές στην πολιτική τους αποφάσισαν τα Starbucks, μετά τις έντονες αντιδράσεις που προκάλεσε η σύλληψη δύο ανδρών σε κατάστημα της εταιρείας.
Το πρωί της Τρίτης πάνω από 8.000 καταστήματα της αλυσίδας έκλεισαν και 175.000 baristas συμμετέχουν σε εκπαιδευτικό σεμινάριο για να διασφαλιστεί η εύρυθμη λειτουργία των μαγαζιών, μετά το περιστατικό στη Φιλαδέλφεια.
Το περιστατικό που αλλάζει την πολιτική των Starbucks
Στα μέσα Απριλίου έγινε viral στο διαδίκτυο και προκάλεσε έντονες αντιδράσεις ένα βίντεο από κατάστημα της αλυσίδας στο οποίο απεικονίζονται δύο μαύροι άνδρες να συλλαμβάνονται χωρίς κανένα λόγο.
Προέκυψε πως η διεύθυνση της καφετέριας θεώρησε τους δύο άνδρες ύποπτους επειδή κάθονταν στο μαγαζί χωρίς να έχουν παραγγείλει τίποτα, περιμένοντας έναν φίλο τους.
Στο διαδίκτυο κυκλοφόρησαν βίντεο που δείχνουν τη σύλληψη των δύο ανδρών με σχόλια χρηστών που κάνουν λόγο για ρατσιστική συμπεριφορά.
Από την πλευρά της η αστυνομία υποστηρίζει πως ήταν χρέος της να παρέμβει επειδή οι υπάλληλοι υποστήριξαν ότι οι δύο έμεναν στο κατάστημα χωρίς λόγο και προκαλούσαν με τη συμπεριφορά τους.
Τότε το περιστατικό είχε λήξει με δημόσια συγγνώμη από τα Starbucks. Φαίνεται όμως πως οι ιθύνοντες έχουν σκοπό να διασφαλίσουν το όνομα της εταιρείας και να μην ξανασυμβούν αντίστοιχα περιστατικό στο μέλλον.
Η αστυνομία της Φιλαδέλφιας, υποστηρίζει ότι είχε χρέος να παρέμβει, καθώς υπάλληλοι του καταστήματος υποστήριξαν ότι οι δύο άνδρες παρέμεναν εκεί χωρίς λόγο, ενώ προκαλούσαν με την συμπεριφορά τους.
«Θέλουμε τα καταστήματά μας να έχουν ζεστό και φιλόξενο περιβάλλον στο οποίο οι πελάτες συγκεντρώνονται και επικοινωνούν», αναφέρει η ανακοίνωση της εταιρείας που εκδόθηκε στις 19 Μαΐου.
Η Starbucks αποφάσισε να θεσπίσει νέους κανόνες στα καταστήματα της οι οποίο θα ισχύσουν εφεξής, ενώ εκπαιδεύει και το προσωπικό προκειμένου να τους ακολουθήσει.
Τι μπορεί να κάνει ο καταναλωτής στα Starbucks
Να καθίσει χωρίς να παραγγείλεις
Να χρησιμοποιήσει το μπάνιο χωρίς να παραγγείλει
Η εταιρεία στην ανακοίνωσή της αναφέρει πως το φιλόξενο περιβάλλον προυποθέτει πως οι επισκέπτες «θα μπορούν να χρησιμοποιούν χώρους του καταστήματος» αλλά και «να σέβονται τους άλλους και να επικοινωνούν ευπρεπώς. Φερθείτε υπεύθυνα».
Τι δεν μπορεί να κάνει ο καταναλωτής στα Starbucks
Απαγορεύεται η χρήση ναρκωτικών. Είναι από τις ελάχιστες συμπεριφορές στις οποίες οι εργαζόμενοι πρέπει άμεσα να καλέσουν την αστυνομία, σύμφωνα με τους κανονισμούς της εταιρείας. Γενικά, οι εργαζόμενοι έχουν οδηγία να καλούν τις Αρχές μόνο σε περίπτωση άμεσου κινδύνου τόσο για τους ίδιους όσο και για τους πελάτες.
Παραβίαση των νόμων, όπως κλοπές
Να πίνει αλκοολούχα ποτά
Να βλέπει πορνό
Να καπνίζει
Να κοιμάται
Να μιλά δυνατά
Να ακούσει δυνατά μουσική
Να μην ενοχλεί τους παρευρισκόμενους, σεβόμενος τους κανόνες υγιεινής των καταστημάτων
Να επιδίδεται σε σεξουαλικές περιπτύξεις
Να μην προσβάλει
Να μην περιφρονεί
Ο κανονισμός στην πράξη
Η πολιτική των Starbucks δεν ήταν ποτέ αυστηρή όσον αφορά τη χρήση των τουαλετών αφού οι μόνοι, που και αυτοί σπανίως, δεν μπορούσαν να μπουν επειδή τους το απαγόρευε το προσωπικό, ήταν έγχρωμοι και άστεγοι.
Η ηγεσία των Starbucks αναφέρει πως στόχος της αλλαγής των κανονισμών είναι να μην συμβούν στο μέλλον περιστατικά ρατσιστικής βίας από υπαλλήλους και διευθυντές των καταστημάτων.
Ωστόσο στις ΗΠΑ προκύπτει πλέον το εξής ερώτημα: αν επηρεάζονται οι άστεγοι από τους κανονισμούς. Τα Starbucks ήταν ένα μέρος στο οποίο πήγαιναν για να ηρεμήσουν, να ξεκουραστούν, να μπουν στο διαδίκτυο. Με τους νέους κανονισμούς, κανένας υπάλληλος δεν μπορεί να διώξει άστεγο από μαγαζί της εταιρείας, όπως στο παρελθόν όπου είχαν συμβεί ανάλογα περιστατικά.
Το 2016, τρία καταστήματα της εταιρείας στο Λος Άντζελες που έχει μεγάλο αριθμό αστέγων είχαν κλείσει τις τουαλέτες για όσους δεν παραγγέλνουν και δεν κάθονται. Το 2007, ο διευθυντής ενός εκ των καταστημάτων έδιωξε μια γυναίκα επειδή την θεώρησε άστεγη. Με τους νέους κανονισμούς κανένα ανάλογο περιστατικό δεν πρόκειται να συμβεί.
Θα αλλάξουν τα Starbucks; Αυτό μένει να το δούμε.